KUNDENDIENST

Der Kundendienst ist eine der größten Stärken von Visa. Unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Mit umfassender Unterstützung und Engagement helfen wir dabei, Probleme mit einem Stromaggregat so schnell wie möglich zu lösen. Dazu stehen dem Team viele Ressourcen zur Verfügung, die weltweit effizienten Kundendienst ermöglichen: Transportmöglichkeiten, Ersatzteile, hochqualifizierte Techniker und ein ausgedehntes Netzwerk an Kundendienstzentren in Italien und im Ausland.

Bei unserem Kundendienst und After-Sales-Service stehen seit jeher die Zuverlässigkeit des Produkts und, noch wichtiger, die Zufriedenheit unserer Kunden aus unterschiedlichen Bereichen im Mittelpunkt. 

TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

Visa SpA bietet rasche, effiziente Unterstützung bei Problemen oder Anfragen. Unsere Kunden können sich dabei auf unser Technikerteam und die seit 1960 auf unserem Gebiet gesammelten Erfahrungen verlassen.

Mit unserem Netzwerk von technischen Kundendienstzentren und Händlern auf der ganzen Welt können wir alle Ihre Anforderungen erfüllen. Das Verkaufspersonal wird zu den Produkten umfassend geschult. So ist immer gewährleistet, dass Fachtechniker dafür sorgen, jede Kundendienstanfrage nach unseren Standards auszuführen.

INDIVIDUELLE LÖSUNGEN UND PROJEKTE 

Ein kompetentes Expertenteam unterstützt unsere Kunden weltweit. Für uns bei Visa SpA ist es wichtig, für unsere Kunden erreichbar zu sein und unsere Erfahrung einzusetzen, um Lösungen für ihre speziellen Anforderungen und Bedürfnisse zu finden. Dazu bieten wir globalen Service und Unterstützung in allen Phasen des Kaufs eines Generators: Vom ersten Entwurf über die Herstellung, Tests und schlüsselfertige Installation bis hin zu Inbetriebnahme und Überwachung.

Beim Kauf eines Onis Visa Generators über einen lokalen Vertriebspartner kann auch ein Einsteigerkurs oder eine grundlegende Schulung für die Techniker, die für den Betrieb und die Wartung des Gerätes zuständig sind, gebucht werden. Diese kann aus der Untersuchung des Aufbaus der Einheit, dem Betrieb der Anlage im Ganzen und der Durchführung von Bedienversuchen bestehen, einschließlich Schulungen zu Betrieb und Wartung.

PRÜFSTÄNDE

Nach Abschluss des Herstellungsvorgangs gelangt JEDE einzelne Einheit in die moderne Prüfanlage, die aus drei hochmodernen Prüfräumen besteht: Zwei kleinere für insgesamt 1 MW und ein größerer für insgesamt 2 MW.

Die Prüfung besteht aus einem 30- bis 45-minütigen Lasttest, bei dem verschiedene Laststufen von 10 bis 110 % auf das Gerät einwirken. Alle Alarme und Warnungen werden anhand von mehr als 30 Kontrollen gründlich überprüft.

Da alle Einheiten zur Qualitätssicherung vor der Auslieferung einzeln getestet werden, können wir uns darauf verlassen, dass alle Systembestandteile mit den vorgesehenen Werten so funktionieren, wie sie sollen.

Der Test ist automatisiert. Alle Sensoren sind angeschlossen, daher kann der offizielle Prüfbericht (der den Unterlagen für das Gerät beiliegt) automatisch erstellt werden. Er enthält eine Beschreibung der ausgeführten Tests, der erzielten Leistung und der Umgebungs- und Betriebsbedingungen. Alle Einheiten haben eine von unseren Technikern unterschriebene Prüfbescheinigung.

WERKSABNAHME (FAT) 

Auf Anfrage führen wir eine Werksabnahme im Spannungsbereich von 400 bis 690 V unter Verwendung der Transformatoren am Kundenstandort durch. Die Werksabnahme ist ein kundenspezifisches Prüfverfahren, das aus verschiedenen Prüfstellen und Tests nach den Anforderungen des Kunden bestehen kann.

Sie wird vor der Auslieferung im Beisein des Kunden im Werk durchgeführt, immer vor der endgültigen Installation am Kundenstandort.Die Werksabnahme gewährleistet, dass das System nach Ankunft am Kundenstandort schnell und reibungslos installiert und in Betrieb genommen werden kann und den Spezifikationen des Endanwenders voll entspricht.

WARTUNG UND REPARATUR

Das Visa-Team, zu dem auch seine Vertriebspartner gehören, bietet vielfältige Serviceleistungen von Wartungsverträgen bis hin zu Notfallmanagement an. Wir können integrierte Überwachungssysteme liefern, um den Gebrauch und Lebenszyklus des Produkts zu optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Generatoren müssen regelmäßig gewartet werden, damit sie während ihrer gesamten Betriebslebensdauer einwandfreie Leistung erbringen. Am besten geschieht das durch Einhaltung des vom Hersteller zur Verfügung gestellten Wartungsplans. So wird gewährleistet, dass sie störungs- und ausfallfrei arbeiten, wenn sie zuverlässig Strom erzeugen müssen.

Ein gut gewartetes und optimal gestaltetes Notstromsystem ist der beste Schutz vor Stromausfällen. In Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen kann das lebenswichtig sein. In Unternehmen, wie z. B. Rechenzentren, können Stromausfälle enorme Kosten verursachen, und in Einrichtungen wie Regierungsbehörden, Polizei- und Feuerwachen, Flughäfen und Wasseraufbereitungs- oder Kläranlagen stellen sie ein großes Sicherheitsrisiko dar.

Die Onis Visa Stromaggregate können mit Fernsteuersystemen ausgestattet werden, um über ein Modem oder ein industrielles GSM ihre Betriebsfunktionen überwachen zu können und den After-Sales-Service regelmäßig über vorbeugende Wartung oder Warnungen informieren zu können.

Visa SpA empfiehlt dringend, regelmäßige Inspektionen durchzuführen, denn – wie das Sprichwort sagt – „Vorbeugen ist besser als heilen!“ Es ist von größter Wichtigkeit, die Vorgehensweisen und die Wartungsintervalle einzuhalten, damit Ihre Anlage wirklich unter besten Voraussetzungen arbeiten kann. Visa kann Filter und Ersatzteilsätze für die verschiedenen Wartungsintervalle liefern. Je öfter der Generator in Betrieb ist und je mehr man sich auf ihn verlassen können muss, desto besser muss er instandgehalten werden.

Senden Sie uns eine Anfrage für einen individuellen Wartungsplan. Sie erhalten kostenlos ein maßgeschneidertes Serviceangebot.

ERSATZTEILE

Visa SpA liefert Ersatzteile für industrielle Dieselmotoren, Generatoren und Ersatzteile aller wichtigen internationalen Marken. Viele Komponenten haben wir auf Lager und können sie daher in Rekordzeit an Sie ausliefern. Bei speziellen Anfragen arbeiten wir eng mit unseren Partnern und Lieferanten zusammen, um das benötigte Spezialteil so schnell wie möglich zu beschaffen. Sowohl unser Technikerteam als auch unser weltumspannendes Vertriebsnetzwerk bieten Ihnen bei der Anforderung von Onis Visa Originalteilen und im Garantiefall fachkundige Unterstützung.

SCHULUNGEN

Der unaufhaltsame technische Fortschritt macht lebenslanges Lernen notwendig. Schulungen sind daher ein wichtiger Teil der Unternehmensphilosophie von Visa. Wir stellen ein jährliches Schulungsprogramm mit Kursen über die Bestandteile der Stromaggregate zusammen (Motoren, Generatoren, Steuerungen). Dank der gut ausgestatteten, modernen Schulungsräume an unserem Hauptsitz bietet Visa auch die Möglichkeit, Schulungskurse individuell zu gestalten.

Visa SpA berät und schult seine Kunden, das technische Kundendienstteam, seine Vertragshändler sowie seine Mitarbeiter auf unterschiedliche Weise: Vor Ort, durch Kurse in den Schulungsräumen oder sogar per Videokonferenz. Die Schulungen behandeln die wichtigsten technischen und kaufmännischen Aspekte und den technischen Fortschritt bei den in die Generatoren integrierten Systemen. So werden die aktuellsten Informationen über die neueste Technik und Innovationen in diesem Gebiet vermittelt. 

MY POWER VISA PLATTFORM: LADEN SIE ALLE DOKUMENTE IHRES STROMAGGREGATES HERUNTER 

MyPower VISA Plattform: Visa SpA möchte seine Kunden unterstützen und eng mit Ihnen zusammenarbeiten. Außerdem sind Zuverlässigkeit und Haltbarkeit der Onis Visa Geräte sowie schnelle und effiziente technische Unterstützung grundlegende Qualitäten, durch die sich das Unternehmen seit 60 Jahren auszeichnet.

Visa SpA hat einen Weg gefunden, seinen Kunden bei den technischen Unterlagen, der Installation und den Ersatzteilen zu helfen: Die Unterstützung ist jetzt einfach per Tastendruck verfügbar!

Nach einer kurzen, einfachen Aktivierung erhält der Anwender Zugang zur speziellen Plattform mypower.visa.it, wo er alle seine Geräte angeben und die Unterlagen für jedes Aggregat herunterladen kann.