ASSISTANCE CLIENTÈLE

L’assistance clientèle est l’un des points forts de Visa. Nos clients savent qu’ils peuvent compter sur nous pour leur fournir une assistance optimale et nous efforcer de trouver la solution la plus rapide à tout problème relatif à un GE. L’équipe dispose d’un ensemble de ressources – des options de transport, pièces de rechange, techniciens hautement qualifié et un vaste réseau de centres d’assistance technique en Italie à l’étranger – qui lui permettent d’assurer une assistance efficace dans le monde entier. Nos services d’assistance clientèle et après-vente, organisés en différents domaines, ont toujours été développés en se concentrant sur la fiabilité des produits et, principalement, sur la satisfaction des clients.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Visa SpA offre une assistance rapide et efficace en cas de problèmes ou de questions ; nos clients peuvent compter sur une équipe d’ingénieurs ayant acquis une expérience dans le secteur depuis 1960. 
Notre réseau mondial de services techniques et de distributeurs nous permet de répondre à toutes vos exigences. Le personnel reçoit une formation continue sur les produits afin de toujours assurer la disponibilité de techniciens spécialisés pour répondre à chaque demande d’assistance conformément à nos standards.

DES SOLUTIONS ET PROJETS SPÉCIFIQUES

Une équipe d’experts hautement qualifiés assurent l’assistance des clients dans le monde entier. Chez Visa SpA, nous sommes convaincus qu’il est important de rester proches de nos clients, en utilisant notre expertise pour trouver des solutions à leurs exigences et besoins spécifiques, en offrant un service et une assistance globaux au cours de toutes les phases de l’achat d’un générateur : de la conception initiale à la fabrication, aux essais et aux installations clé-en-main, à la mise en service et à la surveillance.  Lors de l’achat d’un générateur Onis Visa via un distributeur local, il est également possible de demander un cours de formation initiale ou de base pour les techniciens préposés à l’utilisation et à la maintenance du produit pendant son fonctionnement. Celui-ci peut consister en la vérification de l’installation physique du groupe, le fonctionnement de l’installation dans son ensemble et l’analyse des paramètres de fonctionnement, y compris une formation sur l’utilisation et la maintenance.

BAIES D’ESSAI

À la fin du processus de production, CHAQUE groupe passe dans une installation d’essai moderne qui comprend 3 salles d’essai à la pointe de la technologie : 2 plus petites pour un total d’1 MW et 1 plus grande pour un total de 2 MW.

Un essai consiste en un essai en charge de 30 à 45 minutes au cours duquel divers paliers de charge de 10 à 110 % sont appliqués au groupe. Toutes les alarmes et alertes sont dûment testées, à travers plus de 30 contrôles.

Tous les groupes étant testés individuellement avant leur livraison, nous pouvons nous appuyer sur l’assurance de la qualité garantissant que tous les composants du système fonctionnent correctement et dans la plage des spécifications de fonctionnement.  L’essai est automatisé ; tous les capteurs sont connectés et ceci permet la création automatique du rapport d’essai officiel (document inclus dans la documentation du groupe) avec la description des actions effectuées, des résultats en termes de performances et des conditions ambiantes et de fonctionnement. Tous les groupes sont dotés de leur propre certificat d’essai, signés par nos techniciens.

FAT (ESSAIS D’ACCEPTATION À L’USINE)

Sur demande, nous organisons des FAT (essais d’acceptation à l’usine) dans une plage de tensions comprise entre 400 et 690 V en utilisant des transformateurs.  L’essai d’acceptation à l’usine (FAT) est une procédure d’essai personnalisée qui peut consister en divers points de contrôle et essais en fonction des exigences du client.

Il est organisé et effectué à l’usine avant la livraison, toujours avant l’installation définitive sur le site, en présence du client. Un FAT (essai d’acceptation à l’usine) garantit la rapidité et la facilité d’installation du système à son arrivée sur place, de manière totalement conforme aux spécifications de l’utilisateur final.

MAINTENANCE ET RÉPARATION

L’équipe Visa, qui comprend également ses distributeurs, est en mesure de satisfaire des exigences allant de contrats de maintenance préventive à la réparation d’urgence en cas de panne. Nous pouvons fournir des solutions de surveillance intégrées afin d’optimiser l’utilisation et le cycle de vie du produit et augmenter ainsi la satisfaction du client.  Les générateurs exigent une maintenance régulière pour garantir qu’ils fournissent une alimentation de qualité tout au long de leur vie utile. Le meilleur moyen de s’en assurer consiste à suivre le programme de maintenance fourni par le fabricant, afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement lorsqu’ils sont requis pour fournir une alimentation fiable.

Disposer d’un système d’alimentation de secours bien conçu et entretenu est la meilleure protection contre les pannes du réseau d’alimentation. Pour les hôpitaux et les établissements de santé, ces dernières peuvent être critiques. Les pannes de courant peuvent s’avérer extrêmement coûteuses pour les entreprises, par exemple pour les centres de données, ou représenter un risque sérieux pour les établissements tels que les services publics, les services de police, les postes d’incendie, les aéroports et les stations d’épuration de l’eau/des eaux usées. Les groupes électrogènes Onis Visa peuvent être équipés de système commandés à distance en utilisant un modem ou un GSM industriel afin de surveiller leurs fonctions et informer périodiquement le service après-vente de la maintenance préventive ou des alertes.

Visa SpA conseille vivement d’effectuer des contrôles réguliers ; comme le dit le vieil adage, « mieux vaut prévenir que guérir ». Il est fondamental de respecter les fréquences et procédure d’entretien pour garantir des conditions optimales de fonctionnement de votre installation. Visa est en mesure de fournir des kits de filtres et pièces de rechange pour différentes fréquences d’entretien. Plus le générateur est utilisé et on s’appuie dessus, plus il faut en prendre soin.

Envoyez-nous votre demande de programme de maintenance programmée. Vous recevrez une offre de service personnalisée et gratuite.

PIÈCES DE RECHANGE

Visa SpA fournit des pièces de rechange pour les moteurs industriels, alternateurs et éléments de toutes les principales marques internationales.  Nous stockons une vaste gamme de composants, prêts à la livraison, afin de pouvoir répondre à vos besoins en un temps record. En cas de demandes particulières, nous collaborons étroitement avec nos partenaires et fournisseurs afin de fournir le composant spécifique requis dans les plus brefs délais. Notre équipe d’ingénieurs et notre réseau mondial de revendeurs sont en mesure de vous offrir une assistance spécialisée avec des pièces Onis Visa authentiques.

FORMATIONS

Les progrès technologiques constants exigent un apprentissage continu, la formation constitue donc une partie essentielle de la mission de Visa. Un programme annuel est défini en identifiant les cours de formation liés aux composants des groupes électrogènes (moteurs, alternateurs, contrôleurs). Grâce aux salles de formation parfaitement équipées dont elle dispose à son siège, Visa offre la possibilité de cours de formation personnalisés.

Visa SpA conseille et forme ses clients, son équipe de service technique, ses revendeurs officiels et son personnel interne de diverses manières : sur place, en salle de classe ou par des conférences vidéo, en dispensant des formations relatives aux principaux aspects techniques et commerciaux des systèmes intégrés dans les groupes électrogènes, en fournissant des informations à la pointe de la technologie et de l’innovation dans le secteur.

PLATEFORME MY POWER VISA

MyPower VISA: Visa SpA cherche à soutenir ses clients et à collaborer étroitement avec eux. En outre, la fiabilité et la durabilité des produits Onis Visa, ainsi que l’assistance technique efficace et rapide, sont des qualités fondamentales qui caractérisent l’entreprise depuis 60 ans.  Visa SpA a trouvé le moyen de soutenir le client en matière de documentation technique, installation et pièces de rechange de manière rapide, par simple saisie sur un clavier.

Une procédure d’activation simple et rapide permet aux utilisateurs d’accéder à la plateforme spéciale mypower.visa.it, où il est possible d’enregistrer tous les produits et de télécharger la documentation relative à chaque appareil.