ASISTENCIA AL CLIENTE

La asistencia al cliente es uno de los puntos fuertes de Visa. Nuestros clientes saben que pueden contar con nosotros para recibir la máxima asistencia con la seguridad de que encontraremos la solución más rápida para los problemas que puedan presentar los grupos electrógenos. Nuestro equipo cuenta con recursos (opciones de transporte, piezas de repuesto, técnicos altamente cualificados y una amplia red de centros de servicio en Italia y en el extranjero) que garantizan un servicio eficiente en todo el mundo. Nuestros servicios de asistencia al cliente y de posventa han sido desarrollados enfocándose en la fiabilidad del producto y en la satisfacción del cliente, que es lo más importante; además, están organizados en diferentes áreas.

ASISTENCIA TÉCNICA

Visa SpA ofrece una asistencia rápida y efectiva para problemas o consultas; nuestros clientes pueden contar con un equipo de técnicos con experiencia adquirida en el campo desde 1960. Gracias a nuestra red de servicios técnicos y de distribuidores en todo el mundo, podemos satisfacer todas sus necesidades. El personal de nuestros distribuidores recibe capacitación continua sobre los productos, para asegurarnos de que los técnicos especializados puedan garantizar que cada servicio se realice siempre de acuerdo con nuestros estándares.

SOLUCIONES ESPECÍFICAS Y PROYECTOS 

Un equipo de expertos altamente cualificados permite asistir a clientes de todo el mundo. En Visa SpA, creemos que es importante estar cerca de nuestros clientes, nuestra experiencia sirve para buscar soluciones a sus requerimientos y necesidades especiales, ofrecemos un servicio y una asistencia global durante todas las fases de compra de los generadores, desde el proyecto inicial hasta la fabricación, pasando por la prueba, la instalación llave en mano, la puesta en marcha y el monitoreo.

Cuando compra un generador Onis Visa mediante un distribuidor local, también es posible solicitar un curso de puesta en marcha o capacitación básica para los técnicos encargados del uso y mantenimiento del producto durante su funcionamiento. Esto puede consistir en la comprobación de la instalación física de la unidad, el funcionamiento de la planta en su conjunto y la realización de pruebas de funcionamiento, incluida la capacitación para el Funcionamiento y el Mantenimiento.

BAHÍAS DE PRUEBA

Al final del proceso de fabricación, CADA una de las unidades se introduce en las modernas instalaciones de prueba que constan de 3 salas de prueba de última generación: 2 pequeñas para un total de 1 MW y 1 más grande para un total de 2 MW. Una prueba consiste en una prueba de carga de 30 a 45 minutos donde se aplican a la unidad varias fases de carga, del 10 al 110 %. Todas las alarmas y los avisos se prueban adecuadamente mediante más de 30 comprobaciones.

Dado que todas las unidades se prueban individualmente antes de la entrega, contamos con la garantía de calidad de que todos los componentes del sistema funcionan de manera correcta y dentro del rango de las especificaciones de funcionamiento.

La prueba es automatizada; todos los sensores están conectados y esto permite generar automáticamente el informe oficial de la prueba (documento incluido como parte de la documentación de la unidad) y describir las acciones realizadas, el rendimiento y las condiciones ambientales y de funcionamiento. Todas las unidades tienen su certificado de prueba, firmado por nuestros técnicos.

Pruebas de aceptación de fábrica (FAT)

A petición, podemos realizar pruebas de aceptación de fábrica (FAT), en un rango de tensión de 400 a 690 V, utilizando transformadores.La prueba de aceptación de fábrica (FAT) es un procedimiento de prueba personalizado que puede consistir en diferentes puntos de inspección y pruebas de acuerdo con los requisitos del cliente. Se realiza en la fábrica y en presencia del cliente, antes del envío y siempre antes de la instalación final en el lugar de uso. Una prueba de aceptación de fábrica (FAT) garantiza que, cuando el sistema llega al lugar de uso, este pueda instalarse y ponerse en marcha de manera rápida y sin problemas, cumpliendo plenamente con las especificaciones del usuario final.

MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN

El equipo de Visa, incluidos sus distribuidores, puede satisfacer diferentes necesidades que van desde contratos de mantenimiento preventivo hasta intervenciones de emergencia en caso de averías. Podemos proporcionar soluciones de monitoreo integradas para optimizar el uso del producto y su vida útil, aumentando la satisfacción del cliente.

El mantenimiento de los generadores debe realizarse con regularidad, para garantizar que suministren energía de calidad durante toda su vida útil. La mejor manera de hacerlo es seguir el programa de mantenimiento establecido por el Fabricante, para garantizar el tiempo y el funcionamiento adecuado cuando se necesite un suministro de energía fiable.

Tener un sistema de energía de reserva en buenas condiciones y bien diseñado es la mejor protección contra los apagones. Esto puede ser fundamental para hospitales y centros de salud. Para algunas empresas, como los centros de datos, los apagones pueden ser muy costosos y pueden representar un riesgo grave para instalaciones como oficinas gubernamentales, departamentos de policía, estaciones de bomberos, aeropuertos o plantas de depuración de aguas/aguas residuales.

Los grupos electrógenos Onis Visa pueden equiparse con sistemas de funcionamiento por control remoto mediante el uso de un módem o de un GSM industrial, para controlar a distancia sus funciones operativas e informar periódicamente al departamento de servicio posventa sobre el mantenimiento preventivo o los avisos.

Visa SpA recomienda encarecidamente que se realicen inspecciones periódicas, ya que, como dice el viejo dicho, «más vale prevenir que lamentar». Es de suma importancia seguir el procedimiento y los intervalos de servicio para garantizar que su instalación funcione en las mejores condiciones. Visa SpA puede proporcionar kits de filtros y repuestos para diferentes intervalos de servicio. Cuanto más se utilice y se cuente con el generador, más cuidados necesitará.

Envíenos su solicitud para un programa de mantenimiento programado. Recibirá gratuitamente una oferta personalizada para el servicio.

REPUESTOS

Visa SpA proporciona repuestos para motores diésel industriales, alternadores y componentes de las principales marcas internacionales. Contamos con una amplia gama de componentes disponibles para una entrega inmediata, lo que nos permite satisfacer sus necesidades en tiempo récord. Para pedidos específicos, trabajamos en estrecha colaboración con socios y proveedores para conseguir en el menor tiempo posible la pieza especial que necesite. Tanto nuestro equipo de técnicos como nuestra red global de distribuidores pueden ofrecerle asistencia especializada para piezas originales de Onis Visa, de acuerdo con los términos y las condiciones de la garantía.

FORMACIÓN

Los constantes avances de la tecnología requieren un aprendizaje continuo, por lo tanto, la capacitación es una parte fundamental de la misión de Visa. Contamos con un programa anual con cursos relacionados con los componentes del grupo electrógeno (motores, alternadores, controladores). Gracias a las salas de capacitación bien equipadas y modernas de la sede central, Visa ofrece la posibilidad de personalizar las sesiones de capacitación.

Visa SpA asesora y capacita a sus clientes, a su equipo de servicios técnicos y distribuidores oficiales, así como a su personal interno, de diferentes maneras: in situ, en aulas o incluso mediante videoconferencias, llevando a cabo cursos sobre los aspectos técnicos y comerciales más importantes y sobre los avances tecnológicos de los sistemas integrados en los grupos electrógenos, proporcionando información actualizada con las últimas tecnologías e innovaciones del sector.

PLATAFORMA MY POWER VISA

Plataforma MyPower VISA: la finalidad de Visa SpA es asistir a sus clientes y cooperar codo a codo con ellos. Además, la fiabilidad y durabilidad de los productos Onis Visa, junto con una asistencia técnica eficiente y puntual, son cualidades fundamentales que han distinguido a la empresa en los últimos 60 años.

Visa SpA ha encontrado una manera de ayudar a sus clientes con respecto a la documentación técnica, la instalación y los repuestos, que ahora está disponible con solo tocar el teclado.

Mediante un breve y simple procedimiento de activación, los usuarios podrán acceder a la plataforma especial mypower.visa.it , donde podrán registrar sus productos y descargar la documentación de cada unidad.